一、單位簡(jiǎn)介

國網(wǎng)客服中心成立于2012年7月，是國家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化支撐機構，承擔各省95598服務(wù)質(zhì)量監督、檢查與評價(jià)，負責95598電話(huà)及智能互動(dòng)網(wǎng)站服務(wù)、網(wǎng)上國網(wǎng)建設運營(yíng)、大數據分析應用等工作，為電力客戶(hù)提供 7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，服務(wù)地域跨度26個(gè)?。ㄗ灾螀^、直轄市）、服務(wù)客戶(hù)達6億戶(hù)，是國內規模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶(hù)服務(wù)中心。

經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，中心已形成“電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、營(yíng)銷(xiāo)支撐、營(yíng)銷(xiāo)數字化”四類(lèi)業(yè)務(wù)相互協(xié)同、相互促進(jìn)的業(yè)務(wù)格局。95598電話(huà)提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，具備人工、在線(xiàn)客服、智能機器人等服務(wù)方式，2024年電話(huà)呼入量6701萬(wàn)通，關(guān)鍵服務(wù)指標在國際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平。網(wǎng)上國網(wǎng)APP提供交費、查詢(xún)、辦電“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，截至目前注冊用戶(hù)數達4.35億，日活躍用戶(hù)數、月活躍用戶(hù)數分別超2600萬(wàn)、1.28億，2024年交費金額超過(guò)1700億元，是國內用戶(hù)規模最大的能源服務(wù)數字化平臺。營(yíng)銷(xiāo)支撐業(yè)務(wù)支撐國網(wǎng)公司開(kāi)展電力負荷管理、營(yíng)銷(xiāo)稽查、電力營(yíng)商環(huán)境建設支持、電費及代理購電等營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)數字化業(yè)務(wù)堅持“用數說(shuō)話(huà)、用智運營(yíng)”，開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)數據價(jià)值挖掘、數字化產(chǎn)品建設，助力客戶(hù)訴求解決、支撐總部管理決策、協(xié)同省公司提質(zhì)增效、服務(wù)政府精準施策。中心不僅擁有多元的業(yè)務(wù)結構，還擁有人工智能、互聯(lián)網(wǎng)安全、大數據等新技術(shù)創(chuàng )新應用基地，為業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培育提供了堅強保障。

中心本部設9個(gè)部門(mén)，下設7家基層單位，共有員工3000余人，在天津、南京分別建設綠色智慧園區。包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運維中心（天津、南京）、網(wǎng)上國網(wǎng)運營(yíng)中心（天津、南京）、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)支持中心（電力負荷管理支持中心）（天津）、營(yíng)銷(xiāo)數字化運營(yíng)中心（天津）、綜合服務(wù)中心（天津）。

中心全體員工在國網(wǎng)公司戰略的引領(lǐng)下，以努力奮進(jìn)、只爭朝夕的姿態(tài)加快建設國際現代化客服中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創(chuàng )輝煌！

二、招聘條件和專(zhuān)業(yè)

（一）基本條件

1.2026年應屆碩士及博士研究生畢業(yè)生，2026年7月31日之前取得相關(guān)學(xué)歷學(xué)位證書(shū)。

2.招聘專(zhuān)業(yè)為計算機類(lèi)專(zhuān)業(yè)（計算機科學(xué)與技術(shù)、人工智能及其相關(guān)專(zhuān)業(yè)），985工程院校優(yōu)先考慮；電工類(lèi)專(zhuān)業(yè)（電力系統及其自動(dòng)化及其相關(guān)專(zhuān)業(yè)），985、211工程院校、原電力部屬院校優(yōu)先考慮。

3.碩士研究生年齡一般不超過(guò)28周歲，博士研究生年齡一般不超過(guò)33周歲，年齡計算截止時(shí)間為2026年6月30日。

4.英語(yǔ)一般應具備國家六級水平，對于其它語(yǔ)種應達到相應資格水平。

5.遵守國家法律法規，具有良好的思想品德，認同國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化。專(zhuān)業(yè)知識扎實(shí)，服從工作安排，能夠誠信履約。

6.身體健康，符合中心崗位要求，并經(jīng)我單位指定的體檢機構或醫院體檢合格，體檢標準參照國家公務(wù)員標準。

7.心理健康，無(wú)精神疾病。

8.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。

（二）專(zhuān)業(yè)需求

說(shuō)明：因2026年招聘計劃暫未批復，實(shí)際招聘數量以總部批復情況為準。

三、提前批校園招聘流程

1.個(gè)人信息注冊：請登錄國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺https://zhaopin.sgcc.com.cn完成個(gè)人信息注冊。

2.掃描二維碼報名：掃描附件二維碼或在宣講現場(chǎng)掃描二維碼進(jìn)行報名，報名截止時(shí)間為2025年10月24日。

3.綜合測評：本次校園招聘提前批采用筆試、面試方式進(jìn)行綜合測評，重點(diǎn)測評學(xué)生綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，按照綜合測評成績(jì)擇優(yōu)錄用。綜合測評時(shí)間預計于10底-11月開(kāi)展，對通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選人員以短信或電話(huà)形式通知筆試等相關(guān)安排。

四、校園招聘宣講行程

宣講行程與國家電網(wǎng)有限公司直屬單位統一校園招聘宣講行程一致，具體安排如下：

五、其他注意事項

1.通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選參加提前批校園招聘綜合測評的畢業(yè)生請準備身份證、就業(yè)推薦表(含成績(jì)單且加蓋公章)原件，學(xué)籍驗證報告（建議在線(xiàn)驗證期至2026年7月31以后），英語(yǔ)等級證書(shū)或成績(jì)單，其他獲獎證書(shū)材料等，以備資格審查。

2.我單位在招聘過(guò)程中不收取任何報名費、手續費、中介費、培訓費等費用，對冒充我單位發(fā)布虛擬招聘信息等從事非法活動(dòng)的網(wǎng)站、個(gè)人和其他組織，我單位保留追究其法律責任的權利。

3本次報名僅適用于我單位開(kāi)展提前批招聘，對于未通知筆面試人員，可關(guān)注國家電網(wǎng)人力資源招聘平臺（https://zhaopin.sgcc.com.cn），參加公司后續批次招聘。

六、聯(lián)系方式

聯(lián)系電話(huà)：022-59013738 陳老師（僅接受學(xué)生本人咨詢(xún)）

咨詢(xún)時(shí)間：工作日9:00-17:00

郵箱：gwkfxyzp@163.com（本郵箱不接收簡(jiǎn)歷）

聯(lián)系地址：天津市東麗區麗湖環(huán)路21號國網(wǎng)客服中心人力資源部

國網(wǎng)客服中心人力資源部

                            2025年9月21日

附件:

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